El 97% de las personas de la tercera edad que sufren  pérdida de su autonomía prefiere permanecer en su entorno habitual antes que trasladarse a una residencia. Así se desprende de los datos de los que dispone la empresa Servicios de Teleasistencia S.A., pionera en su sector, y que presta, desde hace 15 años, el servicio de atención domiciliaria a personas de edad, discapacitados físicos y enfermos crónicos.

Este dato muestra la importancia social que hoy en día prestan los servicios de teleasistencia para aquellas personas de edad y con dependencia que desean permanecer, y con todas las garantías, en sus domicilios. Un servicio que “ofrece seguridad, tranquilidad y confianza las 24 horas del día y durante todo el año;  lo que hace posible que estas personas puedan permanecer en su entorno habitual, mantener su actividad de vida diaria y, sobre todo,  evitar el desarraigo que puede producir su traslado a un centro residencial” – ha subrayado Ildefonso Blázquez, presidente de Servicios de Teleasistencia S.A.

El perfil medio del usuario de dicho servicio corresponde al de mujer, de 80 años, viuda, que vive sola en su domicilio y que, en general, puede hacer vida normal. En concreto, el 80 % de los usuarios son mujeres, el 47 % son viudas, o viven solas, frente a un 46 % que viven con su cónyuge. 

Por edades, el 65% son personas mayores de 80 años, un 20% con edades comprendidas entre los 75-80, un 11 % entre 65-75 años y un 4% son personas de edad inferior a los 65 años.

El servicio de teleasistencia permite al usuario, con tan solo pulsar el botón del dispositivo que siempre lleva consigo, ponerse en contacto verbal con los operadores del centro de atención durante las 24 horas del día, los 365 días al año, quienes resuelven cualquier emergencia movilizando los recursos más adecuados en función de la situación planteada. El servicio cuenta también con unidades móviles que se trasladan al domicilio del usuario, si la llamada así lo requiere. Además de su eficacia ante incidencias, como emergencias sanitarias y caídas, el servicio proporciona apoyo y comunicación ante crisis de angustia y de soledad.

Además de atender las llamadas de los usuarios y actuar en casos de emergencias, los servicios de teleasistencia realizan visitas periódicas a domicilio, llamadas permanentes para recordar citas médicas o la toma de medicamentos de sus usuarios, la custodia de llaves de sus viviendas a las que acceder en caso de emergencia, alimentación e higienización en el domicilio, servicio de lavandería y peluquería,… Una atención integral que incluye, como ha sucedido en casos de extrema emergencia, la coordinación con la policía y los bomberos que, en más de una ocasión, ha conseguido  salvar la vida de más de un usuario. 

Ejemplo de cómo se activa el sistema de emergencia los tenemos en los siguientes casos reales:

-Usuaria que sufre una caída cocinando, no se puede levantar y tiene la sartén llena de aceite en el fuego. Activa el dispositivo y se pone en contacto con el centro de atención desde donde se envía una Unidad Móvil con una copia de llaves del domicilio, se moviliza a Bomberos y se avisa a la familia. La Unidad Móvil facilita el acceso a los Bomberos al domicilio, los cuales apagan el fuego que se había prendido y atienden a la usuaria por inhalación de humo.

-Usuaria con problemas cardiacos que siente opresión en el pecho y tras tomar 2 cafinitrinas no siente mejoría, activa el botón del dispositivo y se pone en contacto con el centro de atención desde donde se envía una Unidad Móvil, se moviliza una UVI  y se avisa a la familia. Cuando llega la Unidad Móvil se facilita el acceso a los servicios médicos los cuales,  tras estabilizarla, la trasladan al hospital.

Además de los casos de emergencia, la soledad es otra de las causas que motivan al usuario a llamar al servicio de teleasistencia con el fin de mantener una conversación con las personas que prestan el servicio de atención, personal escogido por la empresa tras un exhaustivo proceso de selección y posterior formación.

“La teleasistencia ya no sólo gestiona las emergencias que se puedan producir en los domicilios, sino que además consigue  un mayor apoyo de la vida diaria de estas personas, prestando servicios que mejoran su calidad de vida y sus relaciones sociales”- ha subrayado Blázquez. 

Servicios de Teleasistencia S.A. presta  servicio a más de 100.000 usuarios a través de las cinco delegaciones con que cuenta en todo el territorio nacional: Madrid, Aragón, Cantabria, Baleares y Comunidad Valenciana que disponen de su propio centro de atención permanente al usuario. La empresa, que presta el servicio tanto directamente a usuarios privados como través de las diferentes administraciones públicas, cuenta con una estructura descentralizada; lo que le permite integrarse plenamente en la comunidad donde presta sus servicios.